Política de Privacidad
Última actualización: 10 de junio de 2026
Alosis ("Alosis", "nosotros") opera una plataforma SaaS que permite a un negocio crear y operar un asistente de inteligencia artificial en canales de mensajería. Esta política explica qué datos tratamos, cómo y con qué fines.
1. Quiénes somos
Responsable: Alosis. Contacto para temas de privacidad: hola@alosis.com.mx.
Distinguimos dos roles: respecto a los datos del dueño del negocio (nuestro cliente) actuamos como responsable; respecto a los datos de los clientes finales que conversan con el asistente, actuamos como encargado/procesador por cuenta del negocio.
2. Datos que tratamos
Datos de la cuenta del negocio: nombre, correo, teléfono, nombre comercial, giro y plan contratado.
Datos de conversación de clientes finales: mensajes (texto, audio, imágenes, documentos), número de teléfono o identificador del canal, y metadatos del mensaje. Se tratan por cuenta del negocio para captar, calificar y agendar.
Credenciales de canales (tokens de WhatsApp/Meta): se almacenan cifradas y nunca en claro.
Datos de pago: los procesa Stripe. No almacenamos números de tarjeta en nuestros servidores.
Registros técnicos: bitácora de decisiones del asistente (herramienta, latencia, proveedor) para operación y soporte; los números de teléfono se enmascaran en estos registros.
3. Para qué los usamos
Operar el asistente del negocio (responder, calificar, agendar, dar seguimiento), gestionar la suscripción y el cobro, brindar soporte y mejorar el servicio, y cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos personales. No usamos el contenido de las conversaciones de clientes finales para fines propios ajenos a prestar el servicio al negocio.
4. Encargados y terceros
Para prestar el servicio compartimos datos con proveedores que actúan bajo contrato: Google (Gemini para IA y Google Calendar), Anthropic (Claude para IA), Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger), Stripe (pagos) y nuestro proveedor de hosting.
El tratamiento por Meta se rige además por las políticas de la plataforma de Meta. El tratamiento por modelos de IA se limita a generar la respuesta del asistente.
5. Propiedad y conservación
Los datos generados en la cuenta pertenecen al negocio. Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y por el periodo necesario para fines legales o contables.
Tras la cancelación, ofrecemos una ventana para exportar los datos antes de su eliminación.
6. Eliminación de datos y tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO) y, cuando aplique, portabilidad y supresión, escribiendo a hola@alosis.com.mx.
Las solicitudes de eliminación originadas por Meta (Facebook Login) se atienden en alosis.com.mx/data-deletion.
7. Seguridad
Aplicamos cifrado de credenciales, aislamiento estricto por negocio (cada cuenta solo accede a sus datos), control de acceso y registro de auditoría. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para proteger la información con medidas razonables.
8. Cambios
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.